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베베숲 고객센터

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평일 : 10:00 – 17:00
      (점심 12:00 – 13:00)
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  • 자주 묻는 질문
자주묻는질문
[제품문의] 버그프리 유통기한이 어떻게 되나요?   
  • 제조년일로부터 3년까지 사용 가능한 제품 입니다.

[제품문의] 물티슈 제조일자 , 사용기한을 어떻게 확인하나요?   
  • 상품 하단에 상품 제조일과 사용기한이 ~까지 로 표시되어 있습니다.

[제품문의] 물티슈 사용기한이 어떻게 되나요?   
  • 개봉 전 제조년일로부터 1년까지 사용가능하신 제품이며,

    개봉 후에는 가급적 1개월 이내에 사용해주시길 권해드립니다.

[서비스] 유통기한 리콜 서비스 재 교환이 가능한가요?   
  • 리콜 서비스는 1회에 한하여 무료 리콜이 진행되며,

    리콜 서비스를 통해 교환 받으신 제품의 재교환은 어렵습니다.

[서비스] 유통기한 리콜 서비스 신청시 다른 제품으로 교환도 가능한가요?   
  • 회수된 제품은 동일 제품 최근 제조일에 해당되는 상품으로

    회수된 수량만큼 교환이 진행됩니다.

[서비스] 유통기한 리콜 서비스 신청시 정해진 기간이 있나요, 몇 팩까지 교환이 가능한가요?   
  • 리콜 서비스 상품은 유통기한이 경과한 날로부터 90일 이내에 1인 최대 2박스까지 교환신청이 가능합니다.  

    (상품 포장 시, 한 상자 안에 모두 포장해 주셔야 합니다!) . 

[서비스] 유통기한 리콜 서비스는 무료인가요?   
  • 왕복배송비 6000원을 결제하여 주셔야 합니다. (카드/ 휴대폰 결제 가능), 

    결제내역이 확인되면 회수접수가 진행되며, 본사에서 수량 확인 후에 최신제품으로 발송이 진행됩니다. 

[서비스] 유통기한 리콜 서비스는 어디서 신청 가능한가요?   
  • 베베숲 홈페이지 로그인 후 마이페이지 -> 유통기한 리콜서비스 -> 신청하기

    남겨주시는 내용으로 신청됩니다.

[교환/반품] 제품이 주문한 것과 다르게 왔을 땐 어떻게 하나요?   
  • 고객님이 주문하신 제품과 다른제품을 수령하신 경우 교환 / 반품 접수 또는

    베베숲 고객센터 (080-553-7015)으로 연락 주시면 빠른 안내 도와드리겠습니다.

[교환/반품] 단순 변심에 의한 교환/반품 절차는 어떻게 되나요?   
  • 고객단순 변심 또는 구매일로부터 30일 안에

    제품의 하자 또는 이상이 있는 경우

    구매내역을 증빙할 수 있는 자료와 함께 소비자 보호법에 의거하여

    교환 또는 환불을 받을 수 있습니다. (택배비 고객 부담)

[교환/반품] 파손에 의한 교환/반품 방법은 무엇인가요?   
  • 상품을 파손된 상태로 받아 보신 경우 베베숲 고객센터 (080-553-7015)로

    연락주시면 빠른 확인 후 교환 또는 반품을 진행해 드리고 있습니다.

    (택배사 귀책으로 택배비 무료)

[배송안내] 상품 군이 다른 경우 묶음 배송이 가능한가요?   
  • 상품군이 다른 경우 각각의 상품포장으로 제품이 발송처리가 진행되는 부분으로

    묶음배송이 어려우며 물티슈의 경우 무게가 있어 20팩이 넘어가는 경우

    각각의 운송장으로 출고가 진행됩니다.

[배송안내] 송장번호가 있는데 배송조회가 안될 땐 어떻게 해야 하나요?   
  • 당일 출고가 진행된 상품은 해당 영업소에서 터미널로 이동되는 과정의 진행으로

    당일 저녁 8시 이후부터 출고가 진행되고 있습니다.

    다만 출고가 진행된 이후 ~ 1일까지 조회가 되지 않는 경우

    1:1문의 게시판 또는 베베숲 고객센터 (080-553-7015)로 연락주시면

    확인 후 빠른 안내 도와드리겠습니다.

[배송안내] 배송비는 무료인가요?   
  • 베베숲은 9,900원 이상 구매 시 무료배송으로 배송해드리고 있으나

    제품 품목이 다른 경우 주문 결제 시 배송비가 청구 될 수 있습니다.

[배송안내] 배송은 얼마나 소요되나요?   
  • 고객님 결제가 반영되는 시점 (오후 2시 이전 결제)건에 한해

    당일 출고가 진행되며 출고일로 ~2일 안으로 수령하실 수 있습니다.

    (택배 영업소 사정에 의해 배송 기일은 차이가 발생될 수 있습니다.)

[배송안내] 기존 회원정보와 다르게 주소변경은 어떻게 하나요?   
  • 주문 시 수령인의 정보를 변경해 주시거나 결제완료 또는 상품 준비중에는

    베베숲 고객센터 (080-553-7015) 또는 문의게시판을 통해 문의해주시면 수정이 가능합니다. 

[배송안내] 당일출고는 몇 시까지 진행되나요?   
  • 오후 2시 이전 결제시 당일 출고되며,

    오후 2시 이후 결제시 익일 출고 진행 됩니다.

    (이벤트 진행시 다르게 적용될 수 있습니다.)

[주문결제/취소] 비회원 구매시 주문상태 확인은 어떻게 하나요?   
  • 비회원으로 주문하시는 경우

    주문번호를 통해 현재 고객님 주문건에 대한 상세현황을 볼 수 있습니다.

[주문결제/취소] 입금했는데 결제 상태가 취소로 확인될 땐 어떻게 해야 하나요?   
  • 아래의 경우 결제 상태가 확인이 안되어 취소로 나타날 수 있습니다.


    고객님 주문시 결제수단을 무통장 입금으로 선택 -> 입금자명을 변경하신 경우

    변경된 입금자명으로 입금을 진행해주셨는지,

    금액이 일치하는지 확인해주신 후 저희 고객센터(080-553-7015) 또는 문의게시판을 통해 문의주시면

    빠른 답변을 받으실 수 있습니다.

[주문결제/취소] 무통장 입금 시 입금자명이 다를 땐 어떻게 해야 하나요?   
  • 주문시 입금자명을 바꾸어 입력해주신 부분이 아니라면

    입금 후 저희 고객센터(080-553-7015)로 연락주셔서

    주문하신 분과 입금자 분을 확인 해주셔야 입금이 반영됩니다.

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